Versand & Rückgaben

Stand: Februar 2026

1. Anbieter und Kontakt

Verantwortlich für die auf dieser Website angebotenen Leistungen ist:

Firmenname: Pepperstone GmbH

Adresse: Neubrückstrasse 1, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Telefon: +49 (0)211 8999940

E-Mail: pepperstone.support@gmail.com

Geschäftsführer: Andrzej Tomczyk, Marc Stenzel

Amtsgericht Düsseldorf: HRB 91279

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE315014259

LEI-Nummer: 5493002H3UCGHX62SL42

BaFin-ID: 10151148

Zuständige Aufsichtsbehörde: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

2. Art der angebotenen Leistungen

Pepperstone GmbH erbringt ausschließlich digitale Finanzdienstleistungen (insbesondere Vermittlung und Beratung im Bereich CFD-Handel und verwandter Finanzinstrumente). Es werden keine physischen Waren versandt. Die Leistungserbringung erfolgt vollständig online über die Website sowie telefonisch durch persönliche Berater.

      Hinweis: Da es sich um reine Finanz- und Vermittlungsdienstleistungen handelt, entfällt
      ein klassischer Warenversand. Die nachfolgenden Regelungen beziehen sich daher auf die Aktivierung von
      Konten, den Zugang zur Handelsplattform sowie auf Einzahlungen und deren Rückabwicklung.
    

3. Vertragsschluss und Bereitstellung der Leistung

Nach erfolgreicher Registrierung und Identitätsprüfung (KYC-Verfahren gemäß den Anforderungen der BaFin) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bereitstellung des Zugangs zur Handelsplattform erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen).

Sobald Ihr Konto aktiviert wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihren Zugangsdaten und weiterführenden Informationen zur Nutzung der Plattform.

4. Einzahlungen und Zahlungsabwicklung

Einzahlungen auf Ihr Handelskonto werden über zugelassene Zahlungsdienstleister abgewickelt. Unterstützte Zahlungsmethoden sind:

Banktransfer (SEPA-Überweisung)
Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard)
Online-Zahlungsdienste (je nach Verfügbarkeit)

Einzahlungen werden nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von 1 Werktag Ihrem Handelskonto gutgeschrieben. Überweisungen können je nach Kreditinstitut 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

5. Auszahlungen

Auszahlungsanfragen werden werktags (Montag bis Freitag) bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage ab Eingang des Auszahlungsauftrags. Der tatsächliche Eingang auf Ihrem Bankkonto kann je nach Zahlungsdienstleister zusätzliche 1 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf das Konto, über das die ursprüngliche Einzahlung getätigt wurde (Prinzip der Kongruenz zur Geldwäscheprävention gemäß GwG).

Bei Fragen zu Ihrem Auszahlungsstatus wenden Sie sich bitte an: pepperstone.support@gmail.com unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Kundennummer.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g BGB i. V. m. § 356 Abs. 4 BGB)

Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312b, 312g BGB.

Wichtiger Hinweis für Finanzdienstleistungen: Das Widerrufsrecht erlischt gemäß § 356 Abs. 4 BGB vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vollständig erfüllt wurde, bevor der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausgeübt hat. Bei Finanzinstrumenten, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt (z. B. CFDs, Devisen, Aktien), besteht gemäß Art. 16 lit. b der EU-Richtlinie 2011/83/EU kein Widerrufsrecht, da deren Preise dem Einfluss des Unternehmers entzogen sind.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen (soweit gesetzlich anwendbar), richten Sie bitte eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an:

Pepperstone GmbH

Neubrückstrasse 1, 40213 Düsseldorf

E-Mail: pepperstone.support@gmail.com

7. Rückabwicklung und Erstattungen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer berechtigten Reklamation wird die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst (§ 357 BGB).

Voraussetzungen für eine Erstattung:

Der Widerruf ist innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist und schriftlich (per E-Mail) erfolgt.
Es liegen keine offenen Handelspositionen vor, die eine sofortige Rückabwicklung verhindern.
Die Identität des Kontoinhabers wurde zweifelsfrei verifiziert.

Sollte eine Einzahlung auf Ihrem Konto beschädigt, falsch verbucht oder durch technische Fehler nicht korrekt gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter pepperstone.support@gmail.com mit Ihrer Kundennummer und einem Nachweis der Transaktion. Wir prüfen jeden Fall individuell.

8. Keine Rücksendung physischer Waren

Da Pepperstone GmbH ausschließlich digitale Finanzdienstleistungen erbringt, fallen keine physischen Warenrücksendungen an. Zoll- oder Importgebühren sind nicht anwendbar.

9. Streitbeilegung und Beschwerdeweg

Wir sind bestrebt, Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich zu lösen. Bitte wenden Sie sich zuerst direkt an uns:

pepperstone.support@gmail.com

Gemäß § 36 VSBG weisen wir darauf hin, dass wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit sind, sofern keine gesetzliche Pflicht zur Teilnahme besteht. Die Europäische Kommission stellt jedoch eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zuständige Aufsichtsbehörde für Beschwerden über regulierte Finanzdienstleistungen:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)

Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn

Website: www.bafin.de

10. Änderungen dieser Richtlinie

Pepperstone GmbH behält sich vor, diese Versand- und Rückgaberichtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website abrufbar. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.

11. Kontakt

Bei allen Fragen zu Ihrem Konto, Einzahlungen, Auszahlungen oder dieser Richtlinie erreichen Sie uns wie folgt:

Pepperstone GmbH

Neubrückstrasse 1, 40213 Düsseldorf, Deutschland

Telefon: +49 (0)211 8999940

E-Mail: pepperstone.support@gmail.com

Erreichbarkeit: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Pepperstone GmbH!